技術解決方案特別:完美(數字)風暴

如今經銷商面臨的主要技術問題是什麼? 獨立人士是否能夠應對挑戰,甚至迎難而上?

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根據 OP 行業一些著名軟件提供商的說法,許多經銷商沒有留意他們對未來數字商務挑戰的警告。 移動、數據使用和亞馬遜只是其中的一些問題,一些獨立公司猶豫不決,拒絕投資有助於他們競爭的必要技術。 他們說,那些未能正視嚴酷的電子商務現實的經銷商正在危及他們企業的未來。

Craig Greitzer,國際商業管理 (BMI) 銷售副總裁

核心問題在過去幾年裡沒有改變——亞馬遜比以往任何時候都更加流行,經銷商需要確保他們能夠通過提供盡可能最佳的電子商務客戶體驗來競爭。 可悲的是,許多人使用的網站使用的是舊技術,而且外觀過時,這會讓許多消費者,尤其是千禧一代望而卻步。 他們的移動電子商務網站也是如此。 

不幸的是,如今大多數經銷商在數字商務時代的競爭中處於不利地位——許多經銷商已經落後,要么被收購,要么倒閉。 這聽起來很刺耳,但你只要看看獨立經銷商數量的減少就知道這裡有一些道理。 由於該行業正在遭受損失,運營商不願意在他們應該投資的時候進行技術投資。 

亞馬遜對獨立經銷商構成了生存威脅,而技術是創造公平競爭環境的唯一途徑,利用它來提高整個運營的效率——倉庫、客戶服務、採購和會計。 對於來自亞馬遜的競爭性定價壓力,他們無能為力,但經銷商可以通過提高效率並用更少的內部資源做更多的事情來提高盈利能力。 

我們多次看到公司使用全職員工來處理應該自動化的流程。 BMI 可以提供實現這一目標的技術和功能,消除手動解決方法,停止重複數據輸入並提供及時報告,以便他們了解其運營的當前財務狀況。 至關重要的是,我們還可以為經銷商提供外觀現代、功能強大的電子商務網站。 

安全漏洞是對任何企業來說另一個明顯且非常嚴重的威脅。 BMI 軟件可以部署在 Microsoft Azure 上,提供高水平的數據安全性。

遠離基本要求,我們現有經銷商對移動電子商務的採用仍然太慢。 有些人正在使用我們的移動解決方案,但大多數人尚未實施,因為客戶需求不足。 然而,越來越多的消費者只想使用移動設備購物。 這是一個不可否認的趨勢,當我們的經銷商意識到這一點時,我們已準備好為他們提供幫助。 我們還看到他們在社交媒體方面的弱點,他們中的大多數人需要提高這方面的水平。

 在整個行業中,數據的挖掘和使用並沒有達到應有的水平。 第三方提供商提供了一些好的解決方案,獨立人士需要更多地考慮如何“分割”數據以支持業務戰略。 只有這樣他們才能有效地挖掘數據。 

我們一直致力於為中小型企業製定雲實施方法。 我們認識到需要降低為不需要特定定制且不需要實施我們的全套功能的經銷商提供服務的成本。 最終目標是為小規模經銷商提供大經銷商的技術力量。

Jennifer Schulman,《財富》網絡營銷總裁

我認為阻礙獨立經銷商進步的問題之一是移動性。 許多電子商務系統仍在努力適應成為真正的響應式平台。 從 SEO 的角度來看,這一點至關重要,因為谷歌已經轉向移動優先索引。 我們已經看到這種變化對於沒有針對移動設備進行適當優化的網站意味著什麼——本質上它幾乎不可能出現在搜索列表中。

第二個問題是大數據和個性化的使用。 我認為經銷商和技術提供商需要查看他們收集的有關購買習慣、模式、支出等的數據,並利用這些數據來完全個性化購物體驗。 OP 行業遠遠落後於這裡的發展趨勢,如今買家期望獲得這種體驗。

現在,在數字商務時代做好競爭準備的經銷商比例正在逐月增加。 然而,仍然有一些人落後了,他們確實錯失了機會。 首先,正如我提到的,您需要一個穩定、可靠的平台,認真對待移動友好性、大數據和個性化。 其次,您需要讓人們查看、瀏覽、購物並訪問您的網站來學習新東西。 

這就是強大的數字戰略發揮作用的地方,至少要結合搜索引擎優化、社交媒體和基本的電子郵件營銷。 隨著行業整合和重大轉變的發生,大型企業已經了解了這種方法,並且已經為此努力了一段時間。

在合併方面,Essendant、SP Richards,當然還有 Sycamore Partners 的批發領域發生的事情很有趣。 在我們看到可能的結果或後果之前,需要先弄清楚很多因素。 但我相信,通過 Essendant 的數字服務計劃和大數據的使用等技術,將引領潮流。 正如我之前所說,我們需要更多地使用這些信息,以便經銷商能夠在客戶在線購物時提供更好的體驗。 兩家批發商都可以為此提供幫助,尤其是更具技術意識的 Essendant。 

如果我們作為營銷機構和經銷商能夠利用和利用批發商可以帶來的技術,那麼這對經銷商來說可能會很順利,並最終使他們能夠更有效地競爭。 

我希望我們也能看到產品更加多樣化。 雖然 OP 行業的產品創新不斷增加,但批發商可以添加一些產品,從而使整個產品目錄更具銷路。 

最後,當然,來自亞馬遜的威脅是巨大的。 除非經銷商願意採用相關技術並創建強大的數字形象,否則我們無法幫助他們參與競爭。 再加上明智、有競爭力的價格、便捷的訂購、卓越的客戶服務以及處理當地社區需求的能力,我們就能製定出一個可以合作並取得成功的計劃。  

唐娜·斯奈德 (Donna Snyder),GOPD 總裁兼共同所有人

經銷商面臨的主要挑戰是識別並滿足客戶不斷變化的在線購物和訂購方式偏好。 了解客戶並關注他們的需求和習慣仍然是成功的關鍵。 一刀切的方法行不通,越來越多的人要求個性化的在線體驗。 

如今,典型的買家不再僅僅坐在辦公室裡使用台式電腦工作,隨時打電話或上門拜訪,他們的移動性更強,無論身在何處,都可以快速獲取信息。 因此,經銷商必須能夠使用多種類型的設備(24/7)向客戶進行銷售,並能夠隨時從一種設備轉移到另一種設備。 

此外,營銷必須通過使用明智且有競爭力的定價來吸引不同類型的買家。 

經銷商了解並理解他們可用的技術比以往任何時候都更加重要,許多經銷商現在在 B2B 領域蓬勃發展。 他們通過添加新工具並使用軟件提供商的系統來發展業務來做到這一點。 通過擴大銷售範圍、添加優惠券和忠誠積分等新的營銷工具以及巧妙地使用定價工具,他們正在尋找新的機會。  

GOPD 的重點關注領域之一是幫助經銷商通過多個購物車銷售更多產品,並添加新產品以吸引新買家。 通過我們的系統,經銷商可以擁有多個具有不同營銷策略的“訪客用戶”購物車,這將使他們能夠進入多個市場並支持不同的客戶需求。 

通過這種方式,獨立人士可以成為不僅僅是基本辦公產品的來源,從而大大擴大他們的影響範圍,同時最大限度地減少對他們業務的影響。

關鍵是始終嘗試新事物並保持一切新鮮感。 移動顯然是巨大的,因此擁有與經銷商提供的其他工具兼容的移動產品至關重要。 

買家通常在移動設備上開始產品研究,然後轉向平板電腦或個人電腦。 他們必須無縫協作,為買家提供所需的工具和信息。 

Alex Nicolaides,Logicblock 總裁

坦白地說,許多經銷商未能提供消費者習慣的互聯網服務和豐富的內容。 移動就緒、可定制、豐富的產品內容、快速、靈活的搜索和 100% 安全的頁面是當今的必備品。

從移動開始,經銷商的能力就遠遠落後於時代。 在任何設備上提供單一網站、單一體驗是唯一的出路,谷歌現在根據網站的移動準備情況對網站進行排名,沒有其他方法可以滿足所有要求。

接下來,市場上有一些產品可以根據客戶過去的行為或其他算法數據幾乎實時分析消費者數據,呈現動態內容並觸發電子郵件等操作。 經銷商沒有充分利用可用的預測行為數據。 

大多數獨立人士確實意識到這些問題並知道他們擁有的選擇,但他們
 拖拖拉拉並抱怨。 改變並不有趣,它
 很痛,但為了生存這是絕對必要的。 不改變將是毀滅性的。 

由於一些軟件提供商未能提供使獨立經銷商跟上這些快速變化的要求的選項,這些挑戰加劇了。 許多行業軟件解決方案中終止業務的安全缺陷的深度和廣度尤其令人擔憂——如果持續未能解決這些問題,將導致更多的數據洩露、更多的罰款和更多的企業倒閉。

然而,隨著越來越多進步的獨立人士正在放棄過時的解決方案,並尋求一個了解他們需要什麼以及如何將他們提升到新水平的技術合作夥伴,希望還是存在的。 

外部威脅

還有一些外部威脅。 亞馬遜和其他大型零售商無疑是其中的代表。 這就是為什麼我們提供有競爭力的定價規則引擎來幫助經銷商競爭。 亞馬遜和亞馬遜商業都銷售許多常見的辦公用品,但價格較高。 我們為獨立人士提供向潛在客戶強調這種虛高定價的能力,從而使他們能夠做出更明智的決策。

經銷商面臨的另一個主要問題是亞馬遜的知名度很高,而許多獨立經銷商在互聯網上完全看不見。 這主要是由於 Google 未索引的不友好 URL。 我們經常聽到經銷商聲稱他們“僅限 B2B”,並且不想吸引隨機的網上購物者。 他們似乎沒有意識到有多少本地企業在手機上搜索“辦公用品”,然後只看到亞馬遜和其他大型企業出現在列表中。

這種隱形、移動和搜索引擎不兼容的組合是一場完美風暴,但像 Logicblock 這樣的提供商可以解決這個問題。

正如我已經提到的,數據洩露的威脅是巨大的。 在我們從其他系統進行的大多數遷移中,我們發現了數量驚人的未加密且隱藏不善的敏感數據。 

經銷商有兩種選擇——遵守最佳安全實踐或承擔疏忽責任。 他們必須能夠依靠軟件提供商來為他們做到這一點。 最終,安全漏洞最多只會嚴重影響他們的聲譽。 

查爾斯·拉塞爾 (Charles Russell),SSI 共同所有人

總體而言,經銷商對電子商務的關注度並沒有達到他們需要的程度。 他們必須精通數字營銷和搜索引擎優化,查看廢棄購物車等因素,並對他們喜歡銷售的產品進行排名和營銷。 問題是,在大多數經銷商中,沒有人負責這些任務,而這正是 SSI 等提供商可以提供幫助的地方。 

一些經銷商仍然沒有意識到移動的重要性。 許多人不明白的是,即使客戶仍然通過台式機下訂單,他們中的許多人也會嘗試先在手機上研究這些訂單。 如果經銷商當前的網站不適合這一點,他們的體驗就會很差。 我們的電子商務產品意味著最終用戶可以從任何設備下訂單,而無需下載應用程序,而客戶可能不願意這樣做,特別是如果他們只是瀏覽經銷商的產品。

當然,亞馬遜擁有的營銷資源和技術使其比獨立經銷商更具優勢。 但由於運輸成本的原因,與大多數經銷商相比,其定價往往較高。 獨立人士應該在他們的網站上展示亞馬遜的價格,並強調他們將擊敗這些價格。 他們還需要專注於營銷那些能讓他們獲得最大利潤的商品,並確保這些商品在客戶搜索中獲得高排名。

最後一點是我們過去一年關注的關鍵領域之一。 我們的網上商店現在完全可定制,以便經銷商可以控制其網站的外觀和風格。 此外,我們還讓他們更輕鬆地通過搜索排名和營銷工具推銷對他們來說最有利可圖的商品。 

無論誰最終收購了 Essendant,所有經銷商都需要關注他們如何購買產品——不僅僅是他們庫存什麼商品,還有他們如何分銷這些商品。 如果與 SP Richards 的合併確實進行,經銷商將只剩下一家全國性批發商。 結果,他們會發現自己必須庫存更多產品並改變其分銷流程。

目前沒有人真正了解 Sycamore Partners 的計劃。 如果已經擁有 Staples 的私募股權公司收購 Essendant,它會將兩者合併在一起嗎? 還是會嘗試將兩者分開運營? 

有多少獨立經銷商願意從批發商那裡購買產品,並且在涉及包裝和標籤等產品時,與史泰博相關的運營商分享他們的客戶信息? 

最重要的是,經銷商今天必須更加關注技術並創造更高效的採購、庫存管理和分銷,這樣他們才能為明天做好準備。 

靈活性是關鍵  

從技術角度來看,軟件越靈活,獨立公司的地位就越好。 如果經銷商將其軟件與單一批發商的模式聯繫得太緊密,則可能會處於不利地位。 但是,除此之外,每個經銷商都有一些重要的問題需要回答。 他們能否與新實體開展業務——無論它是什麼樣子? 價格變化會降低他們的競爭力嗎?

當然,目前問題多於答案。 為所有可能發生的情況做好準備是關鍵。 

軟件選項

技術解決方案和軟件程序因提供商而異。 以下是所提供產品的一小部分。

GOPD

GOPD 的 OP-24/7 購物車系統專為辦公產品經銷商設計。 自 2005 年以來,該公司一直與經銷商和批發商密切合作,開髮用戶友好的購物車,旨在為購物者提供快速輕鬆地研究、瀏覽和購買產品所需的工具。 該系統還通過根據經銷商的特定要求量身定制的廣泛後台功能,幫助經銷商實現業務自動化。 

GOPD 不斷向系統添加新功能,程序的靈活性意味著經銷商可以挑選最適合其業務的功能。 最近的功能包括完全定制購物車的能力、國民帳戶的 EPIC 界面、客戶 PunchOut 功能和適合移動設備的購物車版本。 此外,該系統還提供與 QuickBooks 或 NetSuite 等會計系統的接口。

了解更多: www.gopd.com

BMI軟件

BMI Software 專為尋求為客戶提供卓越在線購物體驗的進步獨立經銷商而設計。 它提供了現代化的後台業務管理系統,旨在提高客戶服務、採購、倉庫管理、會計和財務報告的生產力和效率。 

該軟件包於 2006 年首次推出,並於 2016 年對電子商務網站和後台軟件進行了重大更新。功能包括基於 Microsoft 的用戶界面、對系統數據的廣泛訪問以及與其他 Microsoft 產品的集成,例如Outlook 和 Excel。 

用戶無需代碼即可創建電子商務營銷頁面和鏈接。 所有營銷頁面數據均通過後台軟件控制。 該系統完全集成的會計功能意味著不需要第三方軟件,例如 Quickbooks。 可按需提供實時財務報表。 

了解更多: www.bmiusa.com

SSI

SSI 有兩個針對北美辦公產品行業的軟件包——SSIop 和SSIweb。 這兩個程序已上市約八年,但不斷更新以提供保持經銷商競爭力所需的功能。 

SSIop 是一個經銷商業務系統 - 一個用於高效管理後台的完整解決方案。 該圖形軟件包為 OP 經銷商提供高效的業務流程,並在現代化的開源平台上運行。 它與營銷和業務分析工具(例如 Remarkety、ZOHO 報告、Zapier、Sugar CRM 和 BPM Online)接口。

SSIweb 是一個 B2B 網絡商店,經銷商可以獨立使用或與業務系統一起使用。 它經過 SEO 優化,具有幫助經銷商與大型電子商務網站競爭的功能,以及幫助他們銷售產品的工具,從而獲得最大利潤。 它還具有響應式設計,因此與移動設備兼容。 

了解更多: www.ssiop.com

邏輯塊

Logicblock 電子商務平台於 2007 年首次推出,但此後經歷了重大更新。 該軟件旨在消除阻礙在線經銷商在快速變化的技術環境中發展的限制。 它提供完整的網站和基於雲的電子商務解決方案,與一系列不同行業(包括 OP、工業、教育和安全類別)的最大批發分銷商集成。

Logicblock 的用戶界麵包含一個 SEO 友好、適合移動設備的店面,該店面被認為是 B2X(即 B2B 和 B2C)解決方案,因為它可以針對任何類型的在線購物者進行定制。

後端解決方案使用雙向通信路徑以電子方式傳輸訂單,以處理訂單、運輸和產品庫存,並且可以靈活地與其他軟件解決方案集成。

了解更多: www.logicblock.com

財富網絡營銷

Fortune Web Marketing 是一家在線營銷服務機構,與辦公產品行業的許多軟件提供商密切合作。 成立於2008年,其專業領域包括搜索引擎營銷、網頁設計、社交媒體、電子郵件營銷、內容營銷和戰略諮詢。 

公司的戰略不斷適應不斷變化的 OP 行業格局和不斷發展的在線營銷世界。 它們受到 SEO 和社交媒體的最新趨勢以及 Google 和 Facebook 等巨頭持續的技術變革的推動。 

《財富》網絡營銷的核心目標是提高品牌知名度、潛在客戶和在線銷售,但它也涵蓋從印刷到網頁設計和品牌推廣的所有內容。 該公司主要為傳統 OP 以及辦公家具和 jan/san 領域的中小型企業提供服務。

了解更多: www.fortunewebmarketing.com