在第四维度购物

    这个假期,一些零售商更加重视移动体验,试图吸引消费者更多地关注商店和网上。

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    智能手机提供了物理世界和数字世界的结合,通过该设备,零售商可以构建适合所有场合的全渠道解决方案。 结果是“商店”,消费者是否在线、在商店甚至在网上都不再重要 在商店。 只要最终销售仍在零售商的渠道内,那么世界就一切顺利。

    为此,沃尔玛和百思买等零售商 利用他们的应用程序 在感恩节周末向消费者的智能手机发送提醒,让他们了解商店的最新优惠,以保持消费者的参与度。 但这就足够了吗? 虽然这些提醒可能在一定程度上发挥了作用,提高了人们对最新优惠的认识,但它们是否带动了商店客流量的显着增加? 正如我们在同一时期看到的那样,零售商应用程序仍然不是互联购物者日常意识的一部分。 确实, 零售商网站仍然比应用程序吸引更多的消费者浏览 这表明虽然警报有所帮助,但仅靠它们还不够。

    部分问题在于智能手机仅限于作为两种商店环境之一的媒介。 正如我们上面所建议的,其目的是成为在线和零售之间的粘合剂,对于许多人来说,这仅仅意味着推动即时销售。 因此,许多消费者会认为该应用程序仅可用作价格检查解决方案。 这种有限的功能削弱了移动体验。

    移动等新平台需要新的方法,推动新功能的发展,从而改善消费者的体验。 如果没有这样的步骤,我们就会做出相当错误的假设,即新的移动平台将因其便利性(即它在你的口袋里)而获得成功,并且复制当前的世界观就足够了。 但仅仅便利性并不是新消费者行为的特别引人注目的驱动力。 相反,便利性是促使消费者访问网站而不是特定应用程序的原因,如果有更好的替代方案,便利性很快就会被实用性所取代。 零售商应用程序的使用量明显少于网站的使用量这一事实表明,这些应用程序不够方便或不够有用。

    在许多领域,零售体验需要从纯粹的交易环境演变为本质上基于关系的环境。 改善客户(实体、店内)浏览体验的能力对于构建更好的解决方案至关重要,而智能手机可以在其中发挥重要作用。 例如,能够探索如何连接流媒体设备(我需要什么电缆?)以及为什么消费者可能想要这样的设备,这些都是智能手机的简单目标。 结果是手机可以提供更大深度的产品和 方案, 信息比商店的物理范围内可能的信息要多。 实际上,智能手机可以提供第四维的物理体验,有助于解释设备的功能和规格以外的内容。

    根据最近的研究,一些早期的例子已经存在 智能手机购物报告。 例如,CVS 的移动应用程序提供药物相互作用和副作用的详细信息,从而帮助客户了解药房购买时无法简单地显示在药物本身旁边的潜在问题。 通过提供信息内容,移动应用程序成为更多购买的首选产品,最终鼓励额外的交易,并在消费者和零售商品牌之间建立更牢固的关系,无论物理地点如何。

    埃迪·霍尔德 是 NPD 集团互联智能业务部门的副总裁。 在此职位上,他负责管理整个部门,维护内容的方向、创建和扩展。 随着市场适应融合设备以及设备、内容和宽带接入的家庭和移动战略的模糊化,他还与客户密切合作,帮助他们在互联生态系统中制定战略。

    这篇文章第一次出现 NPD 小组博客 在12十二月。