聚焦:工作场所 4.0

Kaut-Bullinger 正准备全面进军完整的工作场所解决方案。

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提供解决方案而不仅仅是产品越来越成为当今商业用品行业的主题。 德国独立经销商 Kaut-Bullinger 将这一概念提升到了一个新的水平,称之为“工作场所 4.0 全方位服务”。 OPI的 Heike Dieckmann 与该公司 B2B 部门 (Büro-Systemhaus) 董事总经理 Cordula Adamek 进行了交谈,谈论了这个全新的概念、它的含义以及它的设计如何让公司走上未来的增长道路。  

OPI:请介绍一下 Kaut-Bullinger 的“工作场所 4.0 全方位服务”。 

科尔杜拉·阿达梅克: 随着我们的工作环境正在以前所未有的速度发生变化,工作场所内的工作流程的要求也在发生变化。 我相信,只有能够满足这些需求的创新和进取的供应商才能在未来脱颖而出,并真正生存下来。

Kaut-Bullinger 将 Workplace 4.0 作为全方位服务的想法最初是考虑到纸质文档及其数字处理而构思的。 然而,经验表明,将概念仅限于复印和打印部分的限制性太大。 不断发展的数字化需要更广阔的视野。 

Workplace 4.0 对我们来说是一个整体:它包括一个符合人体工程学的工作站; 所有必要的IT设备以及所有系统和设备的维护和服务; 打印设备的分析和管理以及耗材的自动化和合同约定的供应; 以及补充所需的所有其他产品。

Workplace 4.0 是一种通用的应用程序和概念,但可以高度定制。

OPI:为什么有必要创建这样一个完整的客户解决方案? 

CA: 除了一般市场条件外,我们的客户对其供应来源的具体要求以及他们对 B2B 供应商的要求也在发生变化。 过去,人们关注的往往是产品、价格和交付速度; 今天,它涉及全面的服务和解决方案,非常适合客户的个性化需求。

对于公司来说,招聘和留住高素质员工变得更加困难,而且如果考虑到持续的专业发展,成本也会非常高。 因此,雇主希望专注于并最大限度地发挥员工的核心技能,而不是将时间和金钱浪费在外围活动上,例如研究和实施新技术和解决方案,使他们能够最有效地完成工作。 

作为日益“自我定位”市场中的产品和服务供应商,这正在成为我们的工作——我们必须使我们的产品与众不同,并为我们的客户提供附加值。 Workplace 4.0 做到了这一切。

OPI 实现工作场所 4.0 的主要挑战是什么?

CA: 真正认识到市场及其需求正在发生变化是第一个挑战。 开发新的解决方案(例如 Workplace 4.0),然后在全面的员工支持下实施并将其真正集成到公司结构中是另一回事。

您还需要该过程中所有参与者的支持。 激励我们的制造商合作伙伴加入并分享我们的愿景和想法绝对是一个挑战。 为了提供最具创新性的产品,我们在很大程度上依赖于与合作伙伴的合作以及客户投资新概念的意愿。

OPI:选择合作供应商的标准是什么?

CA: 在项目的第一个阶段,我们刻意限制了我们接触的供应商和客户的数量。 工作场所 4.0 根本不是一个一刀切的概念,因此,供应商和客户群体会有很大差异。 

我们的灵活性是完成这项工作的先决条件。 我们可以说的是,各方都对这个想法表现出了极大的兴趣,并热衷于与我们合作。 

OPI:那么 Workplace 4.0 的时间表是多少?  

CA: 我们的目标是在本财年为 Workplace 4.0 奠定基础,对于 Kaut-Bullinger 来说,该财年将于 31 年 2018 月 XNUMX 日结束。在过去的几个月里,我们一直在努力准备这个强大的服务驱动型解决方案,该解决方案还包括高度咨询性的产品。 

从一开始,我们就让选定的客户在第一个测试阶段亲身参与。 我们还参加了贸易展览会和各种其他活动来宣传这一想法。 也就是说,Workplace 4.0 的专业且非常具体的营销是在新的财政年度指定的。

OPI:您能举一个您可能向客户提供的服务的典型示例吗? 

CA: 例如,Workplace 4.0 的一项应用是为客户配备会议室或“现代休息室”。 过去,这通常是一张大桌子和许多相同的椅子。 现在,我们将提供可调节高度的桌子、可调节高度的凳子和不同的座位选择。 现代会议技术(包括 Skype 或 Teamviewer)是该套餐的重要组成部分,照明和隔音选项以及访问我们的在线商店 Büro Express 的便捷采购流程也是如此。

会议通常会产生某种类型的文件。 现在这些大多是数字化的,我们的目标是完全消除对任何纸质副本的需求。 我们的职责是让所有参与者无需在同一地点即可访问原始、修改、标记、完成和签名的文档。 这是为了促进工作流程和流程链。 

OPI:如今,提供服务(而不仅仅是提供交易产品)有多重要? 

CA: 如果经销商想在市场上保持相关性和吸引力,这对于他们来说绝对是必要的。 

也就是说,对于 Kaut-Bullinger 来说,在营销、电子商务和电子商务领域的大量投资的支持下,交易业务在未来几年也将继续成为公司的重要组成部分。 

在利润下降和需求下降的时代,数字价值链必须适应全面产品系列的需求。

这两个业务都有其相关性和存在理由,但我相信这种平衡将在不久的将来发生倾斜,基于服务和咨询的产品将超过交易方面。 

OPI:您认为未来的终极工作场所是什么?

CA: 我不相信它存在。 当我们认为我们已经找到它时,它已经再次过时了。

我确实相信,我们可以使用的所有工具(通信网络、移动设备、软件工具)都是公司通信和全球网络的核心,但它们还没有充分发挥其潜力。 对我来说,实现这一点是未来最大的挑战。 这是使用 Workplace 4.0 和相关数字价值链的核心目标。

OPI:工作场所 4.0 概念是否涵盖 Kaut-Bullinger 的所有部分,还是主要涵盖 Büro-Systemhaus? 

CA: 嗯,我们仍处于起步阶段,目前重点主要集中在 B2B 领域,因此由 Büro-Systemhaus 部门推动。 从中期来看,有了更多针对客户的数据和见解,我认为进一步发展和扩大实施是一种明显的可能性。 

最终目标是使这一概念成为 Kaut-Bullinger 的一个独立业务部门,最终将涵盖集团的所有部门。

OPI:Kaut-Bullinger 的 Büro-Systemhaus 目前的发展道路处于什么位置?

CA: 近年来,我们的 Büro-Systemhaus 发展强劲,特别注重解决方案业务的战略调整和扩展。 我们的目标是实现更高程度的专业化,并作为创新解决方案提供商脱颖而出。 我相信我们已经在很大程度上做到了这一点——例如,我们在 3D 领域的成果就证明了这一点。

Workplace 4.0 结合了 Kaut-Bullinger 当今提供的许多领域。 某些产品和服务本身可能只能提供有限的增长机会,或者可能已经停滞或下降。 但作为一个整体概念,并以高度咨询的方式提供针对个别客户的服务包,我相信它将带来增长和长期的客户忠诚度。