Destaque: local de trabalho 4.0

A Kaut-Bullinger está se preparando para sua incursão total em soluções completas para o local de trabalho.

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Oferecer soluções em vez de apenas produtos é cada vez mais o nome do jogo na indústria de suprimentos de negócios de hoje. O revendedor independente da Alemanha, Kaut-Bullinger, levou o conceito a um novo nível, chamando-o de 'Workplace 4.0 como um serviço completo'. OPI's Heike Dieckmann fala com Cordula Adamek, diretora administrativa da divisão B2B da empresa (Büro-Systemhaus), sobre o novo conceito, o que significa e como foi projetado para colocar a empresa em um caminho de crescimento para o futuro.  

OPI: Fale-me sobre o 'Workplace 4.0 como um serviço completo' na Kaut-Bullinger. 

Córtula Adamek: Como nosso ambiente de trabalho está mudando em um ritmo sem precedentes, também estão mudando os requisitos para os processos de trabalho no local de trabalho. Acredito que apenas fornecedores inovadores e progressivos que atendem a essas necessidades serão capazes de se destacar da multidão – e de fato sobreviver – no futuro.

A ideia do Workplace 4.0 como um serviço completo na Kaut-Bullinger foi concebida inicialmente com documentos em papel e seu processamento digital em mente. A experiência mostrou, no entanto, que condensar o conceito apenas no segmento de cópia e impressão é muito restritivo. A digitalização cada vez maior requer uma perspectiva muito mais ampla. 

O Workplace 4.0 para nós é o pacote completo: inclui uma estação de trabalho ergonômica; todo o equipamento informático necessário complementado pela manutenção e serviço de todos os sistemas e dispositivos; a análise e gestão do parque de impressão bem como o abastecimento automatizado e contratualmente acordado de consumíveis; e a reposição de todos os outros produtos necessários.

O Workplace 4.0 é um aplicativo e conceito geral, mas que pode ser altamente personalizado.

OPI: Por que é necessário criar uma solução completa para o cliente como esta? 

CA: Além das condições genéricas de mercado, também estão mudando as demandas específicas de nossos clientes em relação às suas fontes de abastecimento e o que eles exigem de seu fornecedor B2B. No passado, o foco costumava ser o produto, o preço e a velocidade de entrega; hoje trata-se de uma gama abrangente de serviços e soluções que são muito voltadas para as necessidades individuais dos clientes.

Recrutar e reter funcionários altamente qualificados tornou-se mais difícil – e muito caro se você também considerar o desenvolvimento profissional contínuo – para as empresas. Como tal, os empregadores querem se concentrar e maximizar as competências essenciais de sua equipe, em vez de perder tempo e dinheiro em atividades periféricas, como pesquisa e implementação de novas tecnologias e soluções que lhes permitam realizar seu trabalho com mais eficiência. 

Como fornecedores de produtos e serviços em um mercado cada vez mais 'me-to', este está se tornando nosso trabalho – temos que diferenciar nossa oferta e agregar valor aos nossos clientes. O Workplace 4.0 faz tudo isso.

OPI Quais foram os principais desafios para fazer o Workplace 4.0 acontecer?

CA: Perceber de fato que o mercado e suas exigências estão mudando é o primeiro desafio. Desenvolver novas soluções, como o Workplace 4.0 e, em seguida, implementá-las e realmente integrá-las à estrutura de sua empresa com suporte completo aos funcionários é outra.

Você também precisa do apoio de todos os participantes do processo. Inspirar nossos parceiros fabricantes a participar e compartilhar nossas visões e ideias tem sido definitivamente um desafio. Para podermos oferecer os produtos mais inovadores disponíveis, dependemos enormemente desta colaboração com os nossos parceiros bem como da vontade dos nossos clientes em investir em novos conceitos.

OPI: Quais têm sido os critérios de seleção de fornecedores para trabalhar?

CA: Na primeira fase do projeto, limitamos deliberadamente o número de fornecedores e clientes que abordamos. O Workplace 4.0 não é um conceito único e, como tal, fornecedores e grupos de clientes variam consideravelmente. 

Flexibilidade de nossa parte é um pré-requisito para fazer este trabalho. O que podemos dizer desde já é que todas as partes demonstraram grande interesse na ideia e estão empenhadas em trabalhar conosco. 

OPI: Então, qual é a escala de tempo para o Workplace 4.0?  

CA: O objetivo é terminar de lançar as bases para o Workplace 4.0 no atual ano fiscal que, para Kaut-Bullinger, termina em 31 de março de 2018. Trabalhamos muito nos últimos meses na preparação desta solução fortemente orientada a serviços que também inclui um oferta altamente consultiva. 

Desde o início, envolvemos nossos clientes selecionados de maneira prática na primeira fase de teste. Também participamos de feiras e dos mais diversos eventos para divulgar a ideia. Dito isto, o marketing profissional e muito específico do Workplace 4.0 está previsto para o novo exercício financeiro.

OPI: Você pode dar um exemplo típico de um serviço que você pode oferecer a um cliente? 

CA: Uma aplicação para o Workplace 4.0 é, por exemplo, equipar uma sala de reuniões ou um 'lounge moderno' para um cliente. No passado, geralmente era uma mesa grande com várias cadeiras idênticas. Agora, oferecemos uma mesa ajustável em altura com bancos ajustáveis ​​em altura e diferentes opções de assentos. Tecnologias modernas de conferência, incluindo Skype ou Teamviewer, fazem parte do pacote, assim como opções de iluminação e isolamento acústico e acesso à nossa loja online Büro Express para um processo de aquisição fácil.

As reuniões normalmente resultam em algum tipo de documento. Estes agora são principalmente digitais e é nosso objetivo eliminar completamente a necessidade de quaisquer cópias em papel. Nossa missão é permitir que todos os participantes acessem documentos originais, modificados, marcados, preenchidos e assinados sem a necessidade de estar no mesmo local. Trata-se de facilitar o fluxo de trabalho e a cadeia de processos. 

OPI: Qual a importância hoje de ter um serviço em vez de apenas uma oferta de produto transacional? 

CA: É absolutamente essencial para os revendedores se quiserem se manter relevantes e atraentes no mercado. 

Dito isto, para Kaut-Bullinger, os negócios transacionais também continuarão a ser uma parte importante da empresa nos próximos anos, apoiados por investimentos consideráveis ​​nas áreas de marketing, e-business e e-commerce. 

Nestes tempos de margens decrescentes e menor demanda, a cadeia de valor digital deve estar em sintonia com a necessidade de uma gama completa de produtos.

Ambas as vertentes de negócios têm sua relevância e razão de ser, mas acredito que o equilíbrio vai pender em um futuro não muito distante, com serviços e ofertas baseadas em consultoria superando o lado transacional. 

OPI: O que você vê como o local de trabalho definitivo do futuro?

CA: Não estou convencido de que exista. Quando acharmos que o encontramos, ele já estará desatualizado novamente.

O que eu realmente acredito é que todas as ferramentas à nossa disposição que estão no centro da comunicação e da rede global de empresas – redes de comunicação, dispositivos móveis, ferramentas de software – ainda não foram usadas em todo o seu potencial. Conseguir isso, para mim, é o maior desafio no futuro. É o objetivo principal para o uso do Workplace 4.0 e a cadeia de valor digital associada.

OPI: O conceito Workplace 4.0 abrange todas as partes do Kaut-Bullinger ou predominantemente o Büro-Systemhaus? 

CA: Bem, ainda estamos apenas no começo e atualmente o foco está muito no setor B2B e, como tal, é impulsionado pela divisão Büro-Systemhaus. A médio prazo e com mais dados e insights específicos do cliente, vejo um maior desenvolvimento e implementação expandida como uma possibilidade distinta. 

O objetivo final é tornar o conceito uma unidade de negócios autônoma na Kaut-Bullinger que, com o tempo, abrangerá todas as partes do grupo.

OPI: Onde está o Büro-Systemhaus de Kaut-Bullinger em seu caminho de crescimento agora?

CA: Nosso Büro-Systemhaus desenvolveu fortemente nos últimos anos, com foco específico na reorientação estratégica e expansão de nossos negócios de soluções. Nosso objetivo era atingir um grau de especialização ainda maior e nos diferenciarmos como fornecedores de soluções inovadoras. Acredito que já fizemos isso em grande parte – nossos resultados no segmento 3D, por exemplo, são prova disso.

O Workplace 4.0 combina muitas áreas do que a Kaut-Bullinger oferece hoje. Por si só, alguns produtos e serviços podem oferecer apenas oportunidades de crescimento limitadas ou já podem estar estagnados ou em declínio. Mas, como um conceito geral e fornecido como um pacote de serviço específico para o cliente individual com um alto grau de consultoria, estou convencido de que gerará crescimento, bem como a fidelidade do cliente a longo prazo.