Vásárlás a negyedik dimenzióban

    Az idei ünnepi szezonban egyes kiskereskedők nagyobb hangsúlyt fektetnek a mobilélményre, hogy nagyobb hangsúlyt fektessenek a fogyasztókra az üzletekben és az interneten egyaránt.

    0

    Az okostelefon a fizikai és a digitális világ egyesülését biztosítja, és ezen az eszközön keresztül a kereskedő minden alkalomra omnichannel megoldást tud felépíteni. Az eredmény egy „üzlet”, ahol már nem számít, hogy a fogyasztó az interneten, az üzletben vagy akár az interneten van-e míg az áruházban. Amíg a végső értékesítés a kiskereskedő csatornáin belül marad, addig minden rendben van a világgal.

    Ebből a célból a kiskereskedők, mint például a Walmart és a Best Buy kihasználták alkalmazásaikat figyelmeztetéseket küldeni a fogyasztó okostelefonjára a hálaadás hétvégéjén, tájékoztatva őket az üzletek legújabb ajánlatairól, hogy fenntartsák a fogyasztók érdeklődését. De vajon elég? Bár a riasztások bizonyos mértékig működtek, felhívták a figyelmet a legújabb ajánlatokra, de jelentős mértékben növelték az üzletek forgalmát? Amint azt ugyanezen időszak alatt láttuk, a kereskedői alkalmazások még mindig nem részei a kapcsolódó vásárlók mindennapi tudatának. Valóban, a a kereskedői webhelyek még mindig több fogyasztói megtekintést eredményeztek, mint az alkalmazások azt sugallja, hogy bár a riasztások segítenek, önmagukban nem elegendőek.

    A probléma része az, hogy az okostelefon a két bolti környezet egyikének médiumára korlátozódik. A cél, ahogyan azt fentebb is javasoltuk, az, hogy az online és a kiskereskedelem között ragasztó legyen, és ez sokak számára egyszerűen az azonnali eladás ösztönzését jelenti. Ennek eredményeként sok fogyasztó azt fogja észlelni, hogy az alkalmazás csak árellenőrző megoldásként használható. Ez a korlátozott funkcionalitás eladja a mobilélményt.

    Az olyan új platformok, mint például a mobileszközök, új megközelítést igényelnek, olyan új funkciókat vezetnek be, amelyek javítják a fogyasztói élményt. Egy ilyen lépés nélkül azt a meglehetősen téves feltételezést tesszük, hogy az új mobilplatform a kényelmének (azaz a zsebben való tartózkodásának) köszönhetően lesz sikeres, és elegendő a jelenlegi világkép lemásolása. De a kényelem önmagában nem különösebben kényszerítő hajtóerő az új fogyasztói magatartásra. Inkább a kényelem az, ami az adott alkalmazás helyett a webhelyre tereli a fogyasztókat, és hamar utoléri a hasznosság, ha van jobb alternatíva. Az a tény, hogy a kereskedői alkalmazáshasználat jelentősen kevesebb, mint a webhelyhasználat, arra utal, hogy ezek az alkalmazások nem elég kényelmesek vagy hasznosak.

    Sok ágazatban a kiskereskedelmi tapasztalatnak pusztán tranzakciós környezetből kapcsolatalapú környezetté kell fejlődnie. A vásárló (fizikai, bolti) böngészési élményének javítása alapvető fontosságú lesz a jobb megoldás felépítésében, és ebben nagy szerepe lehet az okostelefonnak. Például egy streaming médiaeszköz csatlakoztatásának lehetősége (milyen kábelekre van szükségem?), és miért van szüksége a fogyasztónak egy ilyen eszközre, könnyen célpont egy okostelefon számára. Az eredmény az, hogy a telefon nagyobb mélységű termék- és megoldások információt, mint amennyi egy üzlet fizikai keretein belül lehetséges. Valójában az okostelefon egy negyedik dimenziót nyújthat a fizikai élménynek, és többet segít megmagyarázni, mint egy eszköz jellemzőit és specifikációit.

    Erre a közelmúlt szerint már létezik néhány korai példa Vásárlás okostelefonokon jelentés. Például a CVS mobilalkalmazása részleteket nyújt a gyógyszerkölcsönhatásokról és a mellékhatásokról, így segítve az ügyfeleket a gyógyszertári vásárlásokkal kapcsolatos lehetséges problémák megértésében, amelyeket nem lehet egyszerűen a gyógyszer mellett megjeleníteni. Az információs tartalom biztosításával a mobilalkalmazás a több vásárlás fő termékévé válik, végső soron további tranzakciókra ösztönöz, valamint erősebb kapcsolatot épít ki a fogyasztó és a kereskedő márka között, függetlenül a fizikai területtől.

    Eddie Hold az NPD Group Connected Intelligence üzletágának alelnöke. Ebben a szerepkörben a teljes egység irányításáért, az irányvonal tartásáért, a tartalom létrehozásáért és bővítéséért felel. Szorosan együttműködik az ügyfelekkel, hogy segítsen kialakítani stratégiáikat az összekapcsolt ökoszisztémán belül, miközben a piac alkalmazkodik a konvergens eszközökhöz, valamint az otthoni és mobileszközökre, tartalomra és szélessávú hozzáférésre vonatkozó stratégiák összemosásához.

    Ez a cikk először jelent meg az NPD csoport blogja december 12-én.