Reflektorfény: Workplace 4.0

A Kaut-Bullinger a teljes munkahelyi megoldások terén való teljes előretörésére készül.

0

A mai üzleti kellékiparban egyre inkább a megoldások kínálása a termékek helyett. A független németországi viszonteladó, a Kaut-Bullinger új szintre emelte a koncepciót, és „Workplace 4.0 as a Full Service”-nek nevezte el. OPI's Heike Dieckmann Cordula Adamekkel, a cég B2B részlegének (a Büro-Systemhaus) ügyvezető igazgatójával beszél a vadonatúj koncepcióról, annak jelentéséről és arról, hogy miként tervezték a vállalatot a jövő növekedési pályájára állítani.  

OPI: Kérem, meséljen a „Workplace 4.0 mint teljes körű szolgáltatásról” a Kaut-Bullingernél. 

Cordula Adamek: Mivel a munkakörnyezetünk példátlan ütemben változik, úgy változnak a munkahelyi munkafolyamatokkal szemben támasztott követelmények is. Meggyőződésem, hogy a jövőben csak azok az innovatív és progresszív beszállítók tudnak majd kitűnni a tömegből – és túlélni –, amelyek ezeket az igényeket kielégítik.

A Workplace 4.0 mint teljes körű szolgáltatás ötlete a Kaut-Bullingernél először papír alapú dokumentumokat és azok digitális feldolgozását szem előtt tartva született meg. A tapasztalatok azonban azt mutatják, hogy a koncepciónak a másolás és nyomtatás szegmensre való sűrítése túlságosan korlátozó. Az egyre növekvő digitalizáció sokkal szélesebb szemléletet igényel. 

A Workplace 4.0 számunkra a teljes csomag: egy ergonomikus munkaállomást tartalmaz; minden szükséges informatikai felszerelést, kiegészítve az összes rendszer és eszköz karbantartásával és szervizelésével; a nyomdai flotta elemzése és kezelése, valamint a fogyóeszközök automatizált és szerződéses beszerzése; és az összes többi szükséges termék pótlása.

A Workplace 4.0 egy általános alkalmazás és koncepció, de nagyon testreszabható.

OPI: Miért van szükség egy ilyen komplett ügyfélmegoldásra? 

CA: Az általános piaci feltételek mellett változnak ügyfeleink sajátos igényei a beszerzési forrásaikkal és a B2B beszállítójukkal szembeni igényükkel kapcsolatban is. A múltban gyakran a terméken, az áron és a szállítási sebességen volt a hangsúly; ma a szolgáltatások és megoldások átfogó kínálatáról van szó, amelyek nagymértékben igazodnak az ügyfelek egyéni igényeihez.

A magasan képzett munkavállalók toborzása és megtartása nehezebbé vált – és nagyon költségessé, ha a folyamatos szakmai fejlődést is figyelembe veszi – a cégek számára. Ennek megfelelően a munkaadók a munkatársaik alapvető készségeire szeretnének koncentrálni, és maximalizálni akarják azokat, ahelyett, hogy időt és pénzt pazarolnának periférikus tevékenységekre, például új technológiák és megoldások kutatására és bevezetésére, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy a leghatékonyabban végezzék munkájukat. 

Termékek és szolgáltatások beszállítójaként az egyre inkább „én-to” piacon ez válik a mi feladatunkká – meg kell különböztetni kínálatunkat, és hozzáadott értéket kell biztosítanunk ügyfeleink számára. A Workplace 4.0 mindezt megteszi.

OPI Melyek voltak a fő kihívások a Workplace 4.0 megvalósítása során?

CA: Valójában annak felismerése, hogy a piac és annak követelményei változnak, az első kihívás. Új megoldások, például a Workplace 4.0 kifejlesztése, majd ezek bevezetése és tényleges integrálása a vállalat szövetébe teljes körű munkavállalói támogatással egy másik dolog.

Szüksége van a folyamat összes résztvevőjének támogatására is. Gyártó partnereink inspirálása arra, hogy csatlakozzanak, és megosszák elképzeléseinket és ötleteinket, határozottan kihívást jelentett. Annak érdekében, hogy az elérhető leginnovatívabb termékeket kínáljuk, nagymértékben függünk a partnereinkkel való együttműködéstől, valamint ügyfeleink hajlandóságától, hogy új koncepciókba fektessenek be.

OPI: Milyen szempontok alapján választották ki a beszállítókat, akikkel együttműködni szeretnének?

CA: A projekt első szakaszában tudatosan korlátoztuk a megkeresett beszállítók és ügyfelek számát. A Workplace 4.0 egyáltalán nem egy mindenkire érvényes koncepció, így a beszállítók és a vásárlói csoportok is jelentősen eltérhetnek egymástól. 

A mi részünkről a rugalmasság előfeltétele ennek a munkának. Már most elmondhatjuk, hogy minden fél nagy érdeklődést mutatott az ötlet iránt, és szívesen dolgoznak velünk. 

OPI: Tehát mi a Workplace 4.0 időskálája?  

CA: A cél az, hogy befejezzük a Workplace 4.0 alapjainak lerakását a folyó pénzügyi évben, amely a Kaut-Bullinger esetében 31. március 2018-én ér véget. Az elmúlt néhány hónapban keményen dolgoztunk ennek az erősen szolgáltatásvezérelt megoldásnak az előkészítésén, amely egyben rendkívül konzultatív kínálat. 

Már a kezdetektől fogva gyakorlatias módon bevontuk kiválasztott ügyfeleinket az első tesztfázisba. Részt vettünk kereskedelmi vásárokon és számos egyéb rendezvényen is, hogy népszerűsítsük az ötletet. Ennek ellenére a Workplace 4.0 professzionális és nagyon specifikus marketingje az új pénzügyi évre van előirányozva.

OPI: Tudna mondani egy tipikus példát egy olyan szolgáltatásra, amelyet esetleg az ügyfélnek kínál? 

CA: A Workplace 4.0 egyik alkalmazása például egy tárgyaló vagy egy „modern társalgó” felszerelése az ügyfél számára. A múltban ez általában egy nagy asztal volt, számos egyforma székkel. Most egy állítható magasságú asztalt kínálunk állítható magasságú zsámolyokkal és különböző ülőalkalmatosságokkal. A modern konferenciatechnológiák, köztük a Skype vagy a Teamviewer a csomag részét képezik, csakúgy, mint a világítási és hangszigetelési lehetőségek, valamint a Büro Express online boltunkhoz való hozzáférés az egyszerű beszerzési folyamat érdekében.

Az értekezletek általában valamilyen dokumentumokat eredményeznek. Ezek ma már többnyire digitálisak, és célunk, hogy teljesen megszűnjön a papíralapú másolatok szükségessége. Feladatunk, hogy minden résztvevő hozzáférjen az eredeti, módosított, megjelölt, kitöltött és aláírt dokumentumokhoz anélkül, hogy ugyanazon a helyen kellene tartózkodnia. Ez a munkafolyamat és a folyamatlánc megkönnyítése. 

OPI: Mennyire fontos ma egy szolgáltatás a pusztán tranzakciós termékkínálat helyett? 

CA: A viszonteladók számára elengedhetetlen, ha relevánsak és vonzóak szeretnének maradni a piacon. 

Mindazonáltal a Kaut-Bullinger számára a tranzakciós üzlet a következő néhány évben is a vállalat fontos részét fogja képezni, amelyet jelentős befektetések támogatnak a marketing, az e-business és az e-kereskedelem területén. 

A csökkenő árrések és az alacsonyabb kereslet jelenlegi időszakában a digitális értékláncnak összhangban kell lennie az átfogó termékskála iránti igénysel.

Mindkét üzletágnak megvan a maga relevanciája és létjogosultsága, de úgy gondolom, hogy az egyensúly a nem túl távoli jövőben meg fog billenni, mivel a szolgáltatási és tanácsadási alapú ajánlatok felülmúlják a tranzakciós oldalt. 

OPI: Mit tekint a jövő végső munkahelyének?

CA: Nem vagyok meggyőződve arról, hogy létezik. Mire azt hinnénk, hogy megtaláltuk, már megint elavult lesz.

Azt gondolom, hogy a vállalatok kommunikációjának és globális hálózatépítésének középpontjában álló összes rendelkezésünkre álló eszköz – kommunikációs hálózatok, mobil eszközök, szoftvereszközök – még korántsem használta ki a bennük rejlő lehetőségeket. Ennek elérése számomra a legnagyobb kihívás a jövőben. Ez a Workplace 4.0 és a kapcsolódó digitális értéklánc használatának alapvető célja.

OPI: A Workplace 4.0 koncepció a Kaut-Bullinger vagy túlnyomórészt a Büro-Systemhaus minden részét lefedi? 

CA: Nos, még mindig csak az elején járunk, és jelenleg a hangsúly a B2B szektoron van, és mint ilyen, a Büro-Systemhaus divízió vezérli. Középtávon, ügyfélspecifikusabb adatokkal és betekintésekkel külön lehetőségként látom a további fejlesztést és a kiterjesztett megvalósítást. 

A végső cél az, hogy a koncepciót a Kaut-Bullinger önálló üzleti egységévé tegyék, amely idővel a csoport minden részét átfogja.

OPI: Hol tart most a Kaut-Bullinger-féle Büro-Systemhaus növekedési pályáján?

CA: Büro-Systemhausunk erőteljesen fejlődött az elmúlt években, különös tekintettel a megoldási üzletágunk stratégiai átirányítására és bővítésére. Célunk az volt, hogy még magasabb fokú specializációt érjünk el, és innovatív megoldások szolgáltatóivá váljunk. Úgy gondolom, hogy ezt már nagymértékben megtettük – például a 3D-s szegmensben elért eredményeink ezt bizonyítják.

A Workplace 4.0 a Kaut-Bullinger által ma kínált számos területet egyesíti. Egyes termékek és szolgáltatások önmagukban csak korlátozott növekedési lehetőségeket kínálnak, vagy már stagnálnak vagy hanyatlóak. Átfogó koncepcióként, egyedi ügyfél-specifikus szolgáltatási csomagként, magas fokú tanácsadással azonban meg vagyok győződve arról, hogy ez növekedést és hosszú távú vásárlói hűséget fog generálni.