Az Egyesült Államok független kereskedőjének, az ImpactOffice-nak 33 teherautóból álló flottája széles földrajzi területet lefed, Fredericksburgtól (VA), északtól Manhattanig és nyugat felé Maryland nyugati részéig, Pennsylvania délkeleti részén és Virginia északnyugati részén. A cég másnapi kézbesítést biztosít ügyfelei számára, legyen szó a regionális kézbesítési körzetről, vagy országos vevőkről, akiket a cég gondosan kiválasztott futár- és partnerforgalmazói hálózatán keresztül lehet kiszolgálni.
Eredetileg a járművezetők „nyomtatott” ügyfélaláírást kaptak a kézbesítéskor. Ezután visszatérnek a raktárba, ahol ezeket a nyomtatott példányokat a támogató személyzet iktatja. Később, amikor a vásárlók telefonáltak, hogy kézbesítési igazolást szerezzenek, elkezdődött a nehézkes folyamat a megfelelő aláírás-példányok megtalálása és visszafaxolása a várakozó ügyfeleknek.
Az ImpactOffice ezért egy egyszerű megoldást kezdett keresni a papíralapú kézbesítési bizonylat kiküszöbölésére.
Két éves keresés
Kétéves kutatása során az ImpactOffice több olyan rendszert talált, amelyek megvalósítása túl bonyolult vagy költséges volt. Brian Shaffer, az ImpactOffice raktározási és logisztikai igazgatója szerint az egyéb megoldások legalább hat számjegybe kerültek, és mértéktelen befektetést igényeltek a kézi egységekbe. Az egyik ilyen megoldás egyenként akár 1,500 dollárba kerülő kézi telefonokat igényelt, ami egy 33 teherautóból álló flotta esetében több mint 50,000 XNUMX dolláros befektetést jelentett csak a berendezésbe.
Miután több olyan megoldást megvizsgáltak, amelyek nem feleltek meg az Impact kritériumainak, a vállalat rábukkant a Jump Technologies által készített JumpTrack-re. A JumpTrack egy könnyen használható kézbesítés-ellenőrző rendszer, amelyet okostelefonon vagy táblagépen keresztül szállítanak – az ImpactOffice esetében a cég Androidos telefonokkal használja.
„A Jump Technologies-szal már meglévő kapcsolatunk volt, mivel a cég JumpCart termékét használjuk. Amikor a JumpTrack megjelent, az első dolog, ami „ugrott” ránk, az a licencelési szempontból vonzó ár volt” – mondja Shaffer. „Ezen túlmenően az alkalmazás egyszerű – pontosan azt csinálja, amit elhatároztunk. Számunkra pont megfelelt.”
A JumpTrack integrálható az ImpactOffice MBS Dev vállalatirányítási szoftverével, amely a Microsoft Dynamics platformra épül. Az Impact szerint a megvalósítási folyamat zökkenőmentesen zajlott, mert a Jump Technologies már elkészítette a felületet ehhez a platformhoz.
„Az új szoftverek bevezetése gyakran nagyon megterhelő lehet, de a JumpTrack esetében nem ez volt a helyzet” – jegyzi meg Shaffer. „Minden nagyon zökkenőmentesen zajlott, és néhány napig tudtuk bekapcsolni a JumpTrack-et, miközben még nyomtattuk a papír jegyzékünket, hogy a vezetőink megismerkedjenek a rendszerrel. Három napon belül teljesen készen álltunk a gyorsaságra, és megszereztük az ügyfelek aláírásait az Android telefonokon.”
Szállítási hatékonyság
Minden ImpactOffice-illesztőprogramnak naponta 25-30 megállója van, 200-300 darab kiszállítással. Ez összesen körülbelül 1,000 megállóhelyet és 7,000-10,000 ezer csomagot jelent naponta. A JumpTrack segítségével a járművezetők minden reggel úgy jönnek be, hogy az Android-eszközeikre feltöltött jegyzékeiket. A megállóhelyeket igény szerint átrendezhetik, a preferált útvonalak, forgalom vagy építkezés alapján.
Amikor a sofőrök megállnak az egyes helyeken, megnézik a JumpTrack-en, hogy hány csomagot kell a megállóban tartaniuk. Ez kiküszöböli a kézbesítési folyamat esetleges hibáit, mivel biztosítja, hogy a csomagok ne vesszenek el vagy ne felejtsenek el a teherautóban, csak a nap folyamán kell újra kézbesíteni. A sofőrök megragadják a megfelelő darabokat, az ügyfelek pedig megszámolhatják, majd aláírhatják csomagjaikat az Android készüléken. Mellékes előnye, hogy az ImpactOffice szükség esetén a telefon kameráit is használhatja fényképes bizonyíték beszerzésére.
Mostantól minden aláírást elektronikusan kezelnek, így amikor az ügyfelek a kézbesítés igazolásáért telefonálnak, azonnal elküldhetik nekik az aláírásokat e-mailben vagy faxon. Az ImpactOffice ügyfélszolgálati munkatársai azt mondják, hogy naponta körülbelül 20 kézbesítés-igazolási hívást kapnak, és ezzel a 15 perces folyamat kevesebb mint öt percre csökkent hívásonként.
Jelentős költségmegtakarítás
Az ImpactOffice jelentős megtakarításokat ért el:
- A jobb szállítási hatékonyság lehetővé tette egy teherautó kiiktatását, ami becslések szerint évi 75,000 XNUMX dollárt takarít meg az üzemeltetési költségeken.
- A papírkezelési idő 83%-kal csökkent, ami körülbelül 25,000 XNUMX dollár éves megtakarítást eredményez a papírral kapcsolatos adminisztráció és a járművezetői szállítási költségek terén.
- Közel 75%-kal lerövidült az ügyfélszolgálati hívási idő a kézbesítési igazolással kapcsolatos kérdésekre.
- A papíralapú rendszer teljes éves megtakarítását 100,836 XNUMX dollárra számolták.
- A ROI (befektetés megtérülése) elérésének ideje mindössze egy hét volt.
További előnyök
Más előnyök is voltak.
A JumpTrack segítségével, amikor az ügyfelek felhívnak, hogy megkérdezzék, mikor kézbesítik a csomagot, az ügyfélszolgálati csapat megtudhatja, hol vannak a sofőrök az útvonalukon, és pontos szállítási becsléseket adhatnak az ügyfeleknek. ImpactOffice
büszke figyelmes, tapasztalt és gyors ügyfélszolgálati csapatára, így ez a magasabb szintű szolgáltatás messzemenőkig ható.
Shaffer rámutat arra, hogy a nyilvánvaló szolgáltatási és költséghatékonysági fejlesztéseken kívül a rendszer segítségével az ügyfelek megbecsülhetik, hogy az ImpactOffice miként áll a legmodernebb technológián felül, amely az általános ügyfélélmény javításához szükséges.
A JumpTrack használatával szerzett közvetett előny a Nextel Direct Connect telefonok Android rendszerre való átalakítása volt. Shaffer szerint a Direct Connect rendszer nehézkes volt, és ma már sokkal könnyebb megfogni a vezetőket az úton. Elmondása szerint az összes sofőrje – még azok is, akik kissé idegenkedtek a technológiától – gyorsan felgyorsultak a JumpTrack-en, és megismerkedhettek új eszközeivel.
Shaffer most azon dolgozik, hogy beépítse a JumpTrack folyamatot a vállalat nagy számú kávétechnikusa számára. Ezenkívül az ImpactOffice legújabb részlege, a Canon fénymásoló/MFP-értékesítés és szolgáltatás szintén a JumpTrack-et fogja használni.
Shaffer így zárja: „Annyira könnyen használható és egyszerű megoldás, hogy már alig várjuk, hogy további módokon is alkalmazhassuk vállalatunkban.”
