Destacado: Lugar de trabajo 4.0

Kaut-Bullinger se está preparando para su incursión total en soluciones completas para el lugar de trabajo.

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Ofrecer soluciones en lugar de solo productos es cada vez más el nombre del juego en la industria de suministros comerciales de hoy. El revendedor independiente de Alemania Kaut-Bullinger ha llevado el concepto a un nuevo nivel, llamándolo 'Workplace 4.0 as a Full Service'. OPIHeike Dieckmann habla con Cordula Adamek, directora general de la división B2B de la empresa (el Büro-Systemhaus), sobre el nuevo concepto, lo que significa y cómo está diseñado para poner a la empresa en un camino de crecimiento para el futuro.  

OPI: Cuénteme sobre 'Workplace 4.0 como servicio completo' en Kaut-Bullinger. 

Córdula Adamek: A medida que nuestro entorno de trabajo cambia a un ritmo sin precedentes, también lo hacen los requisitos para los procesos de trabajo dentro del lugar de trabajo. Creo que solo los proveedores innovadores y progresistas que aborden estas necesidades podrán destacarse entre la multitud, y de hecho sobrevivir, en el futuro.

La idea de Workplace 4.0 como servicio completo en Kaut-Bullinger se concibió primero teniendo en cuenta los documentos en papel y su procesamiento digital. Sin embargo, la experiencia ha demostrado que condensar el concepto solo en el segmento de copia e impresión es demasiado restrictivo. La digitalización cada vez mayor requiere una perspectiva mucho más amplia. 

Workplace 4.0 para nosotros es el paquete completo: comprende una estación de trabajo ergonómica; todo el equipamiento informático necesario complementado con el mantenimiento y servicio de todos los sistemas y dispositivos; el análisis y la gestión de la flota de impresión, así como el suministro de consumibles automatizado y acordado contractualmente; y la reposición de todos los demás productos necesarios.

Workplace 4.0 es una aplicación y un concepto general, pero que se puede personalizar en gran medida.

OPI: ¿Por qué es necesario crear una solución completa para el cliente como esta? 

CALIFORNIA: Además de las condiciones genéricas del mercado, también están cambiando las demandas específicas de nuestros clientes en cuanto a sus fuentes de suministro y lo que requieren de su proveedor B2B. En el pasado, la atención se centraba a menudo en el producto, el precio y la velocidad de entrega; hoy en día se trata de una amplia gama de servicios y soluciones que están muy orientados a los requisitos individuales de los clientes.

Reclutar y retener empleados altamente calificados se ha vuelto más difícil, y muy costoso si también se tiene en cuenta el desarrollo profesional continuo, para las empresas. Como tal, los empleadores quieren concentrarse y maximizar las habilidades básicas de su personal, en lugar de perder tiempo y dinero en actividades secundarias, como investigar e implementar nuevas tecnologías y soluciones que les permitan hacer su trabajo de la manera más eficiente. 

Como proveedor de productos y servicios en un mercado cada vez más 'yo a', este se está convirtiendo en nuestro trabajo: tenemos que diferenciar nuestra oferta y brindar valor agregado a nuestros clientes. Workplace 4.0 hace todo eso.

OPI ¿Cuáles han sido los principales desafíos para hacer realidad Workplace 4.0?

CALIFORNIA: En realidad, darse cuenta de que el mercado y sus requisitos están cambiando es el primer desafío. Desarrollar nuevas soluciones como Workplace 4.0 y luego implementarlas e integrarlas realmente en la estructura de su empresa con el apoyo completo de los empleados es otra.

También necesita el apoyo de todos los participantes en el proceso. Inspirar a nuestros socios fabricantes para que se unan y compartan nuestras visiones e ideas definitivamente ha sido un desafío. Para ofrecer los productos más innovadores disponibles, dependemos en gran medida de esta colaboración con nuestros socios, así como de la voluntad de nuestros clientes de invertir en nuevos conceptos.

OPI: ¿Cuáles han sido los criterios de selección de proveedores para trabajar?

CALIFORNIA: En la primera fase del proyecto, limitamos deliberadamente el número de proveedores y clientes a los que nos acercábamos. Workplace 4.0 no es en absoluto un concepto único y, como tal, los grupos de proveedores y clientes variarán considerablemente. 

La flexibilidad de nuestra parte es un requisito previo para que esto funcione. Lo que ya podemos decir es que todas las partes han mostrado un gran interés en la idea y están dispuestas a trabajar con nosotros. 

OPI: Entonces, ¿cuál es la escala de tiempo para Workplace 4.0?  

CALIFORNIA: El objetivo es terminar de sentar las bases de Workplace 4.0 en el presente ejercicio que, para Kaut-Bullinger, finaliza el 31 de marzo de 2018. Hemos trabajado duro durante los últimos meses para preparar esta solución fuertemente orientada a los servicios que también incluye un oferta altamente consultiva. 

Desde el principio, hemos involucrado a nuestros clientes seleccionados de manera práctica en la primera fase de prueba. También hemos participado en ferias comerciales y una gran variedad de otros eventos para dar a conocer la idea. Dicho esto, el marketing profesional y muy específico de Workplace 4.0 está destinado al nuevo ejercicio.

OPI: ¿Puede dar un ejemplo típico de un servicio que podría estar ofreciendo a un cliente? 

CALIFORNIA: Una aplicación para Workplace 4.0 es, por ejemplo, equipar una sala de reuniones o un "salón moderno" para un cliente. En el pasado, solía ser una mesa grande con varias sillas idénticas. Ahora ofreceríamos una mesa regulable en altura con taburetes regulables en altura y diferentes opciones de asiento. Las modernas tecnologías de conferencia, como Skype o Teamviewer, son una parte muy importante del paquete, al igual que las opciones de iluminación y aislamiento acústico, y el acceso a nuestra tienda en línea Büro Express para facilitar el proceso de adquisición.

Las reuniones normalmente dan como resultado documentos de algún tipo. Ahora son en su mayoría digitales y nuestro objetivo es eliminar por completo la necesidad de copias en papel. Nuestro cometido es permitir que todos los participantes accedan a los documentos originales, modificados, marcados, completados y firmados sin necesidad de estar en el mismo lugar. Se trata de facilitar el flujo de trabajo y la cadena de procesos. 

OPI: ¿Qué tan importante es hoy en día tener un servicio en lugar de solo una oferta de productos transaccionales? 

CALIFORNIA: Es absolutamente esencial para los revendedores si quieren seguir siendo relevantes y atractivos en el mercado. 

Dicho esto, para Kaut-Bullinger, el negocio transaccional también seguirá siendo una parte importante de la empresa en los próximos años, respaldado por inversiones considerables en las áreas de marketing, comercio electrónico y comercio electrónico. 

En estos tiempos de márgenes decrecientes y menor demanda, la cadena de valor digital debe estar en sintonía con la necesidad de una gama completa de productos.

Ambas líneas de negocio tienen su relevancia y razón de ser, pero creo que la balanza se inclinará en un futuro no muy lejano, con ofertas basadas en servicios y consultoría que superan el aspecto transaccional. 

OPI: ¿Cuál considera que es el lugar de trabajo definitivo del futuro?

CALIFORNIA: No estoy convencido de que exista. Para cuando creamos que lo hemos encontrado, ya estará desactualizado nuevamente.

Lo que sí creo es que todas las herramientas a nuestra disposición que están en el corazón de la comunicación y la creación de redes globales de empresas (redes de comunicación, dispositivos móviles, herramientas de software) aún no se utilizan en todo su potencial. Lograr esto, para mí, es el mayor desafío en el futuro. Es el objetivo central para el uso de Workplace 4.0 y la cadena de valor digital asociada.

OPI: ¿El concepto Workplace 4.0 abarca todas las partes de Kaut-Bullinger o predominantemente el Büro-Systemhaus? 

CALIFORNIA: Bueno, todavía estamos al principio y actualmente el enfoque está mucho en el sector B2B y, como tal, está impulsado por la división Büro-Systemhaus. A mediano plazo y con más información y datos específicos del cliente, veo un mayor desarrollo y una implementación ampliada como una posibilidad clara. 

El objetivo final es convertir el concepto en una unidad de negocio independiente en Kaut-Bullinger que, con el tiempo, abarque todas las partes del grupo.

OPI: ¿Dónde se encuentra ahora el Büro-Systemhaus de Kaut-Bullinger en su camino de crecimiento?

CALIFORNIA: Nuestro Büro-Systemhaus se ha desarrollado fuertemente en los últimos años, con un enfoque específico en la reorientación estratégica y la expansión de nuestro negocio de soluciones. Nuestro objetivo era alcanzar un grado aún mayor de especialización y diferenciarnos como proveedor de soluciones innovadoras. Creo que ya lo hemos hecho en gran medida: nuestros resultados en el segmento 3D, por ejemplo, son prueba de ello.

Workplace 4.0 combina muchas áreas de lo que Kaut-Bullinger ofrece hoy. Por sí solos, algunos productos y servicios pueden ofrecer solo oportunidades de crecimiento limitadas o ya pueden estar estancados o en declive. Pero como concepto general y proporcionado como un paquete de servicio específico para el cliente individual con un alto grado de consultoría, estoy convencido de que generará crecimiento así como la lealtad del cliente a largo plazo.