Spotlight: Workplace 4.0

Η Kaut-Bullinger ετοιμάζεται για την πλήρη εμπλοκή της σε ολοκληρωμένες λύσεις στο χώρο εργασίας.

0

Η προσφορά λύσεων και όχι απλώς προϊόντων είναι όλο και περισσότερο το όνομα του παιχνιδιού στη σημερινή βιομηχανία προμηθειών για επιχειρήσεις. Ο ανεξάρτητος μεταπωλητής της Γερμανίας Kaut-Bullinger έχει μεταφέρει την ιδέα σε νέο επίπεδο, ονομάζοντάς την «Workplace 4.0 as a Full Service». ΟΠΙΗ Heike Dieckmann μιλά στην Cordula Adamek, Διευθύνουσα Σύμβουλο του τμήματος B2B της εταιρείας (το Büro-Systemhaus), για την ολοκαίνουργια ιδέα, τι σημαίνει και πώς έχει σχεδιαστεί για να θέσει την εταιρεία σε μια αναπτυξιακή πορεία για το μέλλον.  

OPI: Πείτε μου για το «Workplace 4.0 as a Full Service» στο Kaut-Bullinger. 

Cordula Adamek: Καθώς το εργασιακό μας περιβάλλον αλλάζει με πρωτοφανή ρυθμό, αλλάζουν και οι απαιτήσεις για τις εργασιακές διαδικασίες εντός του χώρου εργασίας. Πιστεύω ότι μόνο καινοτόμοι και προοδευτικοί προμηθευτές που ανταποκρίνονται σε αυτές τις ανάγκες θα μπορούν να ξεχωρίζουν από το πλήθος –και μάλιστα να επιβιώσουν– στο μέλλον.

Η ιδέα του Workplace 4.0 ως Full Service στο Kaut-Bullinger δημιουργήθηκε για πρώτη φορά έχοντας κατά νου τα έγγραφα που βασίζονται σε χαρτί και την ψηφιακή τους επεξεργασία. Η εμπειρία έχει δείξει, ωστόσο, ότι η συμπύκνωση της ιδέας μόνο στο τμήμα αντιγραφής και εκτύπωσης είναι πολύ περιοριστική. Η διαρκώς αναπτυσσόμενη ψηφιοποίηση απαιτεί μια πολύ ευρύτερη προοπτική. 

Το Workplace 4.0 για εμάς είναι ολόκληρο το πακέτο: περιλαμβάνει έναν εργονομικό σταθμό εργασίας. όλο τον απαραίτητο εξοπλισμό πληροφορικής που συμπληρώνεται από τη συντήρηση και το σέρβις για όλα τα συστήματα και τις συσκευές. την ανάλυση και διαχείριση του στόλου εκτυπώσεων καθώς και την αυτοματοποιημένη και συμβατικά συμφωνημένη προμήθεια αναλωσίμων· και την αναπλήρωση όλων των άλλων προϊόντων που χρειάζονται.

Το Workplace 4.0 είναι μια γενική εφαρμογή και έννοια, αλλά μπορεί να προσαρμοστεί σε μεγάλο βαθμό.

OPI: Γιατί είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια ολοκληρωμένη λύση πελατών όπως αυτή; 

ΑΑ: Εκτός από τις γενικές συνθήκες της αγοράς, αλλάζουν και οι συγκεκριμένες απαιτήσεις των πελατών μας σχετικά με τις πηγές προμήθειας και το τι απαιτούν από τον προμηθευτή B2B τους. Στο παρελθόν, η εστίαση ήταν συχνά στο προϊόν, την τιμή και την ταχύτητα παράδοσης. Σήμερα πρόκειται για μια ολοκληρωμένη γκάμα υπηρεσιών και λύσεων που είναι σε μεγάλο βαθμό προσανατολισμένες στις ατομικές απαιτήσεις των πελατών.

Η πρόσληψη και η διατήρηση εργαζομένων με υψηλά προσόντα έχει γίνει πιο δύσκολη –και πολύ δαπανηρή, εάν λάβετε υπόψη τη συνεχή επαγγελματική εξέλιξη– για τις εταιρείες. Ως εκ τούτου, οι εργοδότες θέλουν να επικεντρωθούν και να μεγιστοποιήσουν τις βασικές δεξιότητες του προσωπικού τους, αντί να σπαταλούν χρόνο και χρήμα σε περιφερειακές δραστηριότητες, όπως η έρευνα και η εφαρμογή νέων τεχνολογιών και λύσεων που τους επιτρέπουν να κάνουν τη δουλειά τους πιο αποτελεσματικά. 

Ως προμηθευτής προϊόντων και υπηρεσιών σε μια ολοένα και πιο «με-προς» αγορά, αυτό γίνεται δουλειά μας – πρέπει να διαφοροποιήσουμε τις προσφορές μας και να προσφέρουμε προστιθέμενη αξία στους πελάτες μας. Το Workplace 4.0 τα κάνει όλα αυτά.

OPI Ποιες ήταν οι κύριες προκλήσεις για την υλοποίηση του Workplace 4.0;

ΑΑ: Στην πραγματικότητα, η συνειδητοποίηση ότι η αγορά και οι απαιτήσεις της αλλάζουν είναι η πρώτη πρόκληση. Η ανάπτυξη νέων λύσεων όπως το Workplace 4.0 και, στη συνέχεια, η εφαρμογή και η πραγματική ενσωμάτωσή τους στον ιστό της εταιρείας σας με την πλήρη υποστήριξη των εργαζομένων είναι κάτι άλλο.

Χρειάζεστε επίσης την υποστήριξη όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Η έμπνευση των συνεργατών κατασκευαστών μας να συμμετάσχουν και να μοιραστούν τα οράματα και τις ιδέες μας ήταν σίγουρα μια πρόκληση. Προκειμένου να προσφέρουμε τα πιο καινοτόμα προϊόντα που διατίθενται, εξαρτόμαστε σε μεγάλο βαθμό από αυτή τη συνεργασία με τους συνεργάτες μας καθώς και από την προθυμία των πελατών μας να επενδύσουν σε νέες ιδέες.

OPI: Ποια ήταν τα κριτήρια για την επιλογή προμηθευτών για συνεργασία;

ΑΑ: Στην πρώτη φάση του έργου, περιορίσαμε σκόπιμα τον αριθμό των προμηθευτών καθώς και των πελατών που προσεγγίσαμε. Το Workplace 4.0 δεν είναι καθόλου μια ιδέα που ταιριάζει σε όλους και ως εκ τούτου, οι ομάδες προμηθευτών καθώς και οι ομάδες πελατών θα διαφέρουν σημαντικά. 

Η ευελιξία από την πλευρά μας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να γίνει αυτό το έργο. Αυτό που μπορούμε να πούμε ήδη είναι ότι όλα τα μέρη έχουν δείξει μεγάλο ενδιαφέρον για την ιδέα και επιθυμούν να συνεργαστούν μαζί μας. 

OPI: Ποιο είναι λοιπόν το χρονοδιάγραμμα για το Workplace 4.0;  

ΑΑ: Ο στόχος είναι να ολοκληρώσουμε τις βάσεις για το Workplace 4.0 το τρέχον οικονομικό έτος, το οποίο, για την Kaut-Bullinger, λήγει στις 31 Μαρτίου 2018. Εργαστήκαμε σκληρά τους τελευταίους μήνες για την προετοιμασία αυτής της λύσης που βασίζεται σε ισχυρές υπηρεσίες, η οποία περιλαμβάνει επίσης άκρως συμβουλευτική προσφορά. 

Από την αρχή, έχουμε συμπεριλάβει τους επιλεγμένους πελάτες μας με πρακτικό τρόπο στην πρώτη δοκιμαστική φάση. Έχουμε επίσης συμμετάσχει σε εμπορικές εκθέσεις και μια μεγάλη ποικιλία άλλων εκδηλώσεων για να δημοσιοποιήσουμε την ιδέα. Τούτου λεχθέντος, το επαγγελματικό και πολύ συγκεκριμένο μάρκετινγκ του Workplace 4.0 προορίζεται για το νέο οικονομικό έτος.

OPI: Μπορείτε να δώσετε ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα μιας υπηρεσίας που μπορεί να προσφέρετε σε έναν πελάτη; 

ΑΑ: Μια εφαρμογή για το Workplace 4.0 είναι, για παράδειγμα, να εξοπλίσει μια αίθουσα συσκέψεων ή ένα «μοντέρνο σαλόνι» για έναν πελάτη. Στο παρελθόν, αυτό ήταν συνήθως ένα μεγάλο τραπέζι με πολλές ίδιες καρέκλες. Τώρα θα προσφέρουμε ένα τραπέζι ρυθμιζόμενου ύψους με σκαμπό με ρυθμιζόμενο ύψος και διαφορετικές επιλογές καθισμάτων. Οι σύγχρονες τεχνολογίες συνδιάσκεψης, συμπεριλαμβανομένου του Skype ή του Teamviewer, αποτελούν σε μεγάλο βαθμό μέρος του πακέτου, όπως και οι επιλογές φωτισμού και ηχομόνωσης, καθώς και η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα Büro Express για μια εύκολη διαδικασία προμήθειας.

Οι συναντήσεις συνήθως καταλήγουν σε έγγραφα κάποιου είδους. Αυτά είναι πλέον ως επί το πλείστον ψηφιακά και στόχος μας είναι να άρουμε εντελώς την ανάγκη για τυχόν έντυπα αντίγραφα. Η αποστολή μας είναι να επιτρέψουμε σε όλους τους συμμετέχοντες να έχουν πρόσβαση σε πρωτότυπα, τροποποιημένα, επισημασμένα, συμπληρωμένα και υπογεγραμμένα έγγραφα χωρίς να χρειάζεται να βρίσκονται στην ίδια τοποθεσία. Πρόκειται για τη διευκόλυνση της ροής εργασίας και της αλυσίδας της διαδικασίας. 

OPI: Πόσο σημαντικό είναι σήμερα να υπάρχει μια υπηρεσία σε αντίθεση με μια απλή προσφορά προϊόντων συναλλαγής; 

ΑΑ: Είναι απολύτως απαραίτητο για τους μεταπωλητές εάν θέλουν να παραμείνουν σχετικοί και ελκυστικοί στην αγορά. 

Τούτου λεχθέντος, για την Kaut-Bullinger, οι συναλλακτικές δραστηριότητες θα συνεχίσουν επίσης να αποτελούν σημαντικό μέρος της εταιρείας τα επόμενα χρόνια, υποστηριζόμενες από σημαντικές επενδύσεις στους τομείς του μάρκετινγκ, του ηλεκτρονικού επιχειρείν και του ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Σε αυτούς τους καιρούς μείωσης των περιθωρίων κέρδους και χαμηλότερης ζήτησης, η ψηφιακή αλυσίδα αξίας πρέπει να είναι σε αρμονία με την ανάγκη για μια ολοκληρωμένη σειρά προϊόντων.

Και οι δύο άξονες της επιχείρησης έχουν τη συνάφεια και τον λόγο ύπαρξης τους, αλλά πιστεύω ότι η ισορροπία θα ανατραπεί στο όχι και τόσο μακρινό μέλλον, με τις προσφορές που βασίζονται σε υπηρεσίες και συμβουλές να υπερτερούν της συναλλακτικής πλευράς. 

OPI: Ποιο θεωρείτε ως τον απόλυτο χώρο εργασίας του μέλλοντος;

ΑΑ: Δεν είμαι πεπεισμένος ότι υπάρχει. Μέχρι να πιστεύουμε ότι το έχουμε βρει, θα είναι ήδη ξεπερασμένο και πάλι.

Αυτό που πιστεύω είναι ότι όλα τα εργαλεία που έχουμε στη διάθεσή μας, τα οποία βρίσκονται στο επίκεντρο της επικοινωνίας και της παγκόσμιας δικτύωσης των εταιρειών – δίκτυα επικοινωνίας, κινητές συσκευές, εργαλεία λογισμικού – σε καμία περίπτωση δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ακόμη στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Η επίτευξη αυτού, για μένα, είναι η μεγαλύτερη πρόκληση στο μέλλον. Είναι ο βασικός στόχος για τη χρήση του Workplace 4.0 και της σχετικής ψηφιακής αλυσίδας αξίας.

OPI: Η ιδέα του Workplace 4.0 καλύπτει όλα τα μέρη του Kaut-Bullinger ή κυρίως του Büro-Systemhaus; 

ΑΑ: Λοιπόν, είμαστε ακόμα μόνο στην αρχή και επί του παρόντος η εστίαση είναι πολύ στον τομέα B2B και ως εκ τούτου καθοδηγείται από το τμήμα Büro-Systemhaus. Μεσοπρόθεσμα και με περισσότερα δεδομένα και γνώσεις ειδικά για τους πελάτες, θεωρώ ότι η περαιτέρω ανάπτυξη και η διευρυμένη εφαρμογή είναι μια ξεχωριστή δυνατότητα. 

Ο απώτερος στόχος είναι να γίνει η ιδέα μια αυτόνομη επιχειρηματική μονάδα στην Kaut-Bullinger η οποία, με τον καιρό, θα καλύπτει όλα τα μέρη του ομίλου.

OPI: Πού βρίσκεται τώρα το Büro-Systemhaus της Kaut-Bullinger στην αναπτυξιακή του πορεία;

ΑΑ: Το Büro-Systemhaus μας έχει αναπτυχθεί έντονα τα τελευταία χρόνια, με ιδιαίτερη έμφαση στον στρατηγικό αναπροσανατολισμό και την επέκταση των δραστηριοτήτων μας στις λύσεις. Στόχος μας ήταν να επιτύχουμε ακόμη υψηλότερο βαθμό εξειδίκευσης και να διαφοροποιηθούμε ως πάροχος καινοτόμων λύσεων. Πιστεύω ότι το έχουμε ήδη κάνει σε μεγάλο βαθμό – τα αποτελέσματά μας στο τμήμα 3D, για παράδειγμα, το αποδεικνύουν.

Το Workplace 4.0 συνδυάζει πολλούς τομείς από αυτά που προσφέρει σήμερα η Kaut-Bullinger. Από μόνα τους, ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες μπορεί να προσφέρουν περιορισμένες ευκαιρίες ανάπτυξης ή θα μπορούσαν ήδη να είναι στάσιμα ή να μειώνονται. Ωστόσο, ως γενική ιδέα και παρέχεται ως ατομικό πακέτο υπηρεσιών για συγκεκριμένο πελάτη με πολύ υψηλό βαθμό συμβουλευτικής, είμαι πεπεισμένος ότι θα δημιουργήσει ανάπτυξη καθώς και μακροπρόθεσμη πίστη πελατών.