Einkaufen in der vierten Dimension

    In dieser Weihnachtszeit legen einige Einzelhändler mehr Wert auf das mobile Erlebnis, um die Verbraucher stärker in den Fokus zu rücken, sowohl im Geschäft als auch online.

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    Das Smartphone ermöglicht die Verbindung der physischen und digitalen Welt und mit diesem Gerät kann der Einzelhändler eine Omnichannel-Lösung für alle Gelegenheiten aufbauen. Das Ergebnis ist ein „Laden“, bei dem es keine Rolle mehr spielt, ob der Verbraucher online, im Laden oder sogar online ist während Im Laden. Solange der endgültige Verkauf innerhalb der Vertriebskanäle des Einzelhändlers erfolgt, ist die Welt in Ordnung.

    Zu diesem Zweck nutzen Einzelhändler wie Walmart und Best Buy nutzten ihre Apps um über das Thanksgiving-Wochenende Benachrichtigungen auf das Smartphone des Verbrauchers zu senden und ihn über die neuesten Angebote in den Geschäften auf dem Laufenden zu halten, um die Verbraucher bei der Stange zu halten. Aber ist es genug? Auch wenn die Benachrichtigungen bis zu einem gewissen Grad funktioniert haben und das Bewusstsein für die neuesten Angebote geschärft haben, haben sie doch zu einem deutlichen Anstieg des Ladenverkehrs geführt? Wie wir im gleichen Zeitraum gesehen haben, sind Händler-Apps immer noch nicht Teil des Alltagsbewusstseins des vernetzten Käufers. Tatsächlich, die Einzelhändler-Websites führten immer noch zu mehr Verbraucheraufrufen als die Apps Dies deutet darauf hin, dass die Warnungen zwar hilfreich sind, aber allein nicht ausreichen.

    Ein Teil des Problems besteht darin, dass das Smartphone nur als Medium für eine der beiden Ladenumgebungen fungiert. Der Zweck besteht, wie wir oben angedeutet haben, darin, das Bindeglied zwischen Online und Einzelhandel zu sein, und für viele bedeutet das einfach, den sofortigen Verkauf voranzutreiben. Daher werden viele Verbraucher den Eindruck haben, dass die App nur als Lösung zur Preisprüfung nützlich ist. Durch diese eingeschränkte Funktionalität wird das mobile Erlebnis unterschätzt.

    Neue Plattformen wie Mobilgeräte erfordern einen neuen Ansatz, der neue Funktionen vorantreibt, die das Verbrauchererlebnis verbessern. Ohne einen solchen Schritt gehen wir von der eher falschen Annahme aus, dass die neue mobile Plattform aufgrund ihrer Bequemlichkeit (d. h. der Tatsache, dass man sie in der Tasche hat) erfolgreich sein wird und dass es ausreicht, das aktuelle Weltbild zu reproduzieren. Doch Bequemlichkeit allein ist kein besonders überzeugender Treiber für neues Verbraucherverhalten. Vielmehr ist es die Bequemlichkeit, die Verbraucher auf die Website und nicht auf die konkrete App treibt, und wird schnell von der Nützlichkeit überholt, wenn es eine bessere Alternative gibt. Die Tatsache, dass die Nutzung von Einzelhändler-Apps deutlich geringer ist als die Nutzung von Websites, deutet darauf hin, dass diese Apps nicht bequem oder nützlich genug sind.

    In vielen Branchen muss sich das Einzelhandelserlebnis von einer rein transaktionalen Umgebung zu einer beziehungsbasierten Umgebung entwickeln. Die Fähigkeit, das Surferlebnis des Kunden (physisch, im Geschäft) zu verbessern, wird für die Entwicklung einer besseren Lösung von grundlegender Bedeutung sein, und das Smartphone kann dabei eine wichtige Rolle spielen. Beispielsweise ist es ein leichtes Ziel für ein Smartphone, herauszufinden, wie ein Streaming-Media-Gerät angeschlossen werden kann (welche Kabel benötige ich?) und warum ein Verbraucher ein solches Gerät überhaupt haben möchte. Das Ergebnis ist, dass das Telefon eine größere Produkttiefe bieten kann Lösung Informationen, als dies innerhalb der physischen Grenzen eines Geschäfts möglich ist. Tatsächlich kann das Smartphone dem physischen Erlebnis eine vierte Dimension verleihen und dabei helfen, mehr als nur Funktionen und Spezifikationen eines Geräts zu erklären.

    Einige frühe Beispiele dafür gibt es laut aktuellem Bericht bereits Bericht über Einkaufen auf dem Smartphone. Die mobile App von CVS liefert beispielsweise Details zu Arzneimittelwechselwirkungen und Nebenwirkungen und hilft Kunden so, potenzielle Probleme beim Apothekenkauf zu verstehen, die nicht einfach neben dem Medikament selbst angezeigt werden können. Durch die Bereitstellung von Informationsinhalten wird die mobile App zum bevorzugten Produkt für mehr Käufe, fördert letztendlich zusätzliche Transaktionen und baut eine stärkere Beziehung zwischen dem Verbraucher und der Einzelhändlermarke auf, unabhängig vom physischen Standort.

    Eddie Hold ist Vizepräsident des Geschäftsbereichs Connected Intelligence der NPD Group. In dieser Funktion ist er für die Leitung der Gesamteinheit verantwortlich und behält die Ausrichtung, Erstellung und Erweiterung der Inhalte bei. Er arbeitet auch eng mit Kunden zusammen, um deren Strategien innerhalb des vernetzten Ökosystems zu gestalten, während sich der Markt an konvergente Geräte anpasst und die Heim- und Mobilstrategien für Geräte, Inhalte und Breitbandzugang verschwimmen.

    Dieser Artikel erschien zuerst auf der Blog der NPD-Gruppe am 12. Dezember.